I sistemi ADR costituiscono - come il ricorso al giudice - un fenomeno di triangolarizzazione del conflitto in cui le parti in lite si rivolgono a uno o più terzi neutrali che possa aiutarle nella gestione di un contenzioso. A differenza del giudice, però, tali soggetti terzi neutrali sono privati e privata è la procedura, con tutta la flessibilità e la capacità di adattamento al caso concreto che tale natura può dare.
Le tecniche ADR conoscono un crescente apprezzamento anche in ambito di conflitti all'interno dell'azienda in quanto comportano, per le parti interessate, notevoli vantaggi in termini di risparmio di tempo e di costi.